六魔アプデ事件のまとめ

六魔アプデ事件についてまとめました

六魔アプデ事件とは

六魔星の強化に伴うアップデートが運営の不手際により遅延し、メンテナンス時間が大幅に増え、ユーザーはメンテ終了までブラウンダストをプレイすることができなかった。

メンテ時間の延長自体は、どのアプリにでも起こりうることで珍しいものではないが、iosとAndroidとでプレイ再開時間に差を付けたこと(※後述)によって、ユーザーの不満が爆発した。

また、ゲーム環境を著しく変化させる六魔星の強化や週末と月末がメンテ期間に被ってしまったことが事件に拍車をかけた。


メンテナンスの概要

内容:六魔星の強化(助力者の実装)に伴う調整、伝説スカウトの天井実装、六魔星ドラフトクエストの追加など

本来のメンテ時間 10/31(木)10:50~17:30

10/31(木)17:20

・公式からGoogleplay(Android)にて最新バージョンが反映されていないため、メンテを18:30まで延長する告知

10/31(木)18:26

・公式からAndroidがストア反映されていないため、再度メンテを延長する告知

・公式から19:30の時点でストア反映されていない場合、iOSのみメンテ終了する旨の告知

10/31(木)19:35

・公式からOS間で差が生じないようメンテ終了時間を両OSともに未定とし、再度メンテを延長する告知

10/31(木)20:38

・公式からメンテ終了時刻を11/1(金)05:30とする告知

・「万が一11月1日(金)05:30までにGooglePlayに最新バージョンが未反映であった場合にはそれ以降の大きな遅れは考えにくいことから、iOSのみメンテナンスを終了」する告知(公式の原文引用)

11/1(金)5:30

・iOSのみメンテ終了

11/1(金)17:30

・公式からAndroidのストア未反映を受け、プレイ不可期間の機会損失による対応の告知

※以降、公式からは11/4(月)まで告知なし

11/2(土)

・メンテが明けないまま三連休に突入し、Androidユーザーからの不満が爆発する

・一部のユーザーから、休日はストア反映(審査)がされない旨の情報が提供される

11/3(日)

・一部のユーザーから「韓国の運営からストア未反映に対する進捗状況の報告がされた」との報告がある

・ストア未反映の原因は、「Googleplayの予約投稿機能を利用して、メンテ時間に合わせて最新アプリを配信する予定だったが、不具合により当該機能が利用できず、手動配信を行った」ことによる遅延

11/4(月)15:30

重い腰を上げた公式からAndroidユーザーに対してお詫びの告知(メンテは継続)

11/5(火)

・公式からAndoridユーザーに対する補填案が告知(補填配布は11/14(木)予定)

11/6(水)

・Andoridのメンテ終了→共通の補填アイテムの配布のため両OSともに再びメンテ

・再度のメンテ後に両OSに下記の補填アイテムが配布された

11/14(木)

・名誉ポイントの絆アイテムの交換の上限数を一時的に変更(10月分の補填)
・Androidユーザーに対する補填配布

補填アイテムについて

11/6 補填内容(iOS、Android)
 ・ダイヤ×1000
 ・スタミナ1500
 ・ゴールド500,000
 ・一般契約書100
 ・名誉ポイント5000
 ・ギルド勲章3000
 ・アリーナ券100
 ・新星アリーナ券100
 ・古代コイン20
 ・高級契約書80
 ・伝説契約書60
 ・神秘の粉5000
 ・魂の欠片15000
 ・ミッションポイント100
 ・スライムクイーン3
 ・上級水晶 各150
 ・中級水晶 各200
 ・下級水晶 各300
 ・ジャクリーンの欠片 100
 ・ケランの欠片100
 ・アナイスの欠片 100

 ・デイリーミッションプレゼント選択権

11/14 補填内容(Androidのみ)
 ・ダイヤ×5000
 ・スタミナ1000×8
 ・ゴールド1,500,000
 ・一般契約書×150
 ・名誉ポイント1500
 ・アリーナ券100×4
 ・新星アリーナ券100×4
 ・古代コイン120
 ・高級契約書×50
 ・神秘の粉 20,000
 ・魂の破片 75,000
 ・ミッションポイント 360
 ・ギルド勲章 5,400
 ・スライムクイーン×5
 ・上級水晶 各150
 ・中級水晶 各200
 ・下級水晶 各300
 ・ジャクリーンの欠片 300
 ・ケランの欠片 300
 ・アナイスの欠片 625
 ・デイリーミッションプレゼント選択権 ×6
 ・昇級の星3×4
 ・ルーンの粉 1,000
 ・魔法型契約書2
 ・支援型契約書2
 ・レクリス衣装(フランケン)
 ・アリーナ週間報酬(グラマスⅢ:ダイヤ735、ゴールド2,400,000、古代コイン116)
 ・新星アリーナ週間報酬(ダイヤⅠ:ダイヤ145、古代コイン44)

全体を通して

今回の騒動の原因は、運営側の「告知不足」でした。

そもそもの原因はGooglePlayの審査遅延によるものですが、ユーザーから見れば、今後の予定だけでなく、本来の原因すらも分からないまま待たされる状況が続きました。

また、六魔アプデによる課金誘発のため甘い見通しでiOSのメンテだけを先に終了したことも拍車をかけてしまいました。

事後対応に関しては、自分はAndoridユーザーですので補填アイテムに不満はないのですが、さすがに手厚くしすぎでは?という印象でした。

ユーザー離れを止めるためとはいえ、通常のアリーナ報酬に上乗せする形での再配布(アプデの前の週実績に応じてのアリーナ報酬)はやりすぎかと思います。

これなら一律でチャンピオン級の報酬で1回配布で十分でした。

今回の騒動で運営もメンテの対応に関しては大分勉強したと思いますので、今後、この規模の不具合は起こらないと信じたいですね

あわせて読みたい

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です